O analista de suporte resolve problemas técnicos de usuários e mantém os serviços funcionando. É uma das portas de entrada mais comuns para a área de tecnologia.
Níveis de atendimento
- N1: primeiro contato, registro e solução de problemas simples.
- N2: casos mais complexos, administração de contas, sistemas e estações.
- N3: especialistas em infraestrutura, redes ou sistemas específicos.
Competências mais pedidas
Microsoft 365, Active Directory, redes, ferramentas de chamados e boa comunicação escrita. ITIL aparece com frequência como diferencial.
Caminhos de carreira
Infraestrutura, segurança da informação, administração de nuvem e gestão de serviços são evoluções naturais.