Analista de suporte: o que faz e como crescer na carreira
Níveis N1, N2 e N3, competências mais pedidas e caminhos possíveis.
6 min de leitura · 19/08/2026
Analista de Suporte N2
- Contrato
- CLT
- Modalidade
- Presencial
- Salário
- R$ 3.800 – R$ 4.600/mês
- Nível
- Pleno
- Jornada
- 44 horas semanais
- Candidaturas até
- 18/10/2026
TecnologiaAnalista de Suporte
Sobre a vaga
Buscamos Analista de Suporte N2 para atuar no atendimento a usuários de um cliente corporativo, resolvendo chamados escalados pelo N1 e mantendo a documentação da base de conhecimento atualizada.
Responsabilidades
- Atender chamados de segundo nível dentro do SLA
- Administrar contas e grupos no Active Directory e no Microsoft 365
- Apoiar a equipe de N1 com procedimentos e treinamentos rápidos
- Registrar soluções na base de conhecimento
- Participar de mudanças planejadas fora do horário comercial, com escala combinada
Requisitos
- Experiência de pelo menos 2 anos com suporte técnico
- Conhecimento de Microsoft 365, Exchange Online e Teams
- Vivência com Active Directory e políticas de grupo
- Boa comunicação escrita para registro de chamados
Diferenciais
- Certificação ITIL Foundation
- Inglês intermediário para leitura de documentação
- Conhecimento de redes e VPN
Competências
Active DirectoryAtendimento a usuáriosMicrosoft 365GLPI · desejávelITIL · desejávelWindows Server · desejável Inglês intermediário · desejável
Benefícios
Vale-refeiçãoPlano de saúdePlano odontológicoAuxílio educaçãoGympass
Sobre a Grupo Horizonte
O Grupo Horizonte presta serviços de suporte técnico, infraestrutura e atendimento para órgãos públicos e empresas privadas no Centro-Oeste.
Nossas equipes trabalham com processos de ITIL, indicadores claros e trilhas de desenvolvimento para quem começa no N1 e quer crescer para infraestrutura ou gestão de serviços.